简要概述：

  • 根据一份新闻稿，Panera于周三在全国范围内推出了其忠诚度计划改革——MyPanera 2.0。该品牌原有计划拥有多达7000万会员，这些会员将自动注册到新系统中。
  • Panera首席数字官Joshua Fine在接受采访时表示，新计划从惊喜与愉悦模式转变为基于积分的系统，并设有三个奖励等级。
  • Fine表示，这一变化为消费者提供了更大的价值和更多的选择。他补充说，在三个市场进行的系统测试吸引了“极佳的参与度”，并提高了新老MyPanera会员的消费频率。

深入洞察：

MyPanera的改造符合该品牌在CEO Paul Carbone领导下正在进行的RISE转型努力。该计划依赖于菜单调整、提升价值、改善客户服务以及恢复门店增长。作为转型计划的一部分，该连锁店还将其总部从圣路易斯迁至波士顿地区，并最近从Cava聘请了一位新的首席营销官，以帮助其重新确立在快速休闲餐饮领域的领先连锁地位。

Fine表示，MyPanera的奖励架构基于可累积的积分，消费者每消费1美元可获得10点积分。根据新闻稿，这些积分可以兑换奖励，从250点兑换免费百吉饼和小型烘焙食品，到2000点兑换完整主菜。

Fine表示，兑换物品的成本是基于对“我们最忠诚的客户在Panera消费情况”的分析，并补充说，低积分物品旨在作为相对较新品牌消费者的忠诚度系统入门。

与许多基于积分的系统一样，新的MyPanera为消费者提供了相当程度的奖励控制权，尤其是与之前的惊喜与愉悦模式相比，后者从消费者角度来看就像一个黑匣子。Fine表示，近年来消费者偏好的变化使得这种控制权变得更加重要。

“客户想要选择。他们希望能够选择兑换什么。他们想要灵活性，”Fine说。“他们希望知道自己有可兑换的奖励，并且能够在自己想要的时候选择兑换。”

该连锁店的计划结构中包含了等级，从基本的消费-赚取-兑换级别开始。年消费达到300美元的消费者将升级到MyPanera+等级，该等级在配送订单上每消费1美元可获得12点积分，并提供特殊福利，如客户生日时免费获得You-Pick-Two，以及消费者加入计划周年纪念日的特别礼遇。

根据新闻稿，最高等级是MyPanera+ Sip Club，它将升级后的奖励系统与品牌的订阅饮品福利相结合。MyPanera+ Sip Club还包括Sip Club Saturdays，这是一项每周六为消费者提供新奖励的福利。Fine表示，这不仅限于饮品，还可能包括诸如主菜买一送一50%折扣等奖励。

该连锁店正在通过与女演员兼播客主持人Keke Palmer合作的媒体宣传活动来推广其新的忠诚度系统。在9月1日前使用新计划进行首次购买的消费者将获得500点奖励积分，足以兑换一杯含咖啡因的Energy Refresher或一杯Fresca——一种无咖啡因的高端碳酸饮料。